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通知:远端支援服务,于2018年1月1日起增加此类远程收费!

尊敬的用户:

感谢大家长期以来的对我公司的支持!

自2010年1月开始,据售后数据记录“远端支援服务”持续增高;基本未有偿远端支援服务,得到广大新老客户的支持与认可。

为进一步提升服务质量,提高服务效率,公司决定于2018年1月1日起增加此类远程服务方式进行调整改进,逐步为老客户远端支援服务,客户可以通过网络方式申请进行时时沟通,为客户提供便捷的远程服务。

 
远端支援服务
 
1.故障分析、参数调试、代码清除及维护、基本操作维护保养培训;
2.驱动安装、软件调试、操作注意点提示、便捷教程;
3.原厂系统映像恢复指导与调试;
4.驱动版本、固件版本及服务器系统更新升级;
5.操作指导,电话、视频、微信、远端指导处理;
6.对应设备型号序列号备份与查询;
 
 
服务费注意事项
 
1.稳定客户免收,比如每月每季每年度都有拿货记录的客户或者其他。
2.开票的单位用户,需另行补交税点。
3.服务期内拿货记录少于2次,下个周期仍须付费。
4.新安装设备与原厂保修卡服务期同步免费,有售后合约协议的用户也免收。
5.与临时上门应急类维护服务不重复。
6.后续服务将以服务协议为依据,未缴纳服务费的用户,不提供远端支援服务。
 
 
收费标准
 
1.远端驱动安装按次收费:50元/次。
2.更新驱动版本按次收费:50元/次。
3.远端支援服务按次收费:400元/次。
4.远端支援服务按年收费:1200元/年。
5.远端支援服务不包含硬件固件版本与选购件功能类升级,此项升级服务需要另付费。
 
 
其他说明
 
南京东连瑞办公设备有限公司积极致力于改善用户体验,优化用户运营成本,请大家多多支持!
这一调整将于2018年1月1日开始执行。
 
 
特此通知,请大家知悉!
 
 
 
                                                                                                                                                南京东连瑞办公设备有限公司
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